株式会社アクトライズ

株式会社アクトライズ

株式会社アクトライズでは、「ホスピタリティ」を根幹に据えた品質の高いサービスで、
お客さまのご要望に合わせたオーダーメイドのコールセンターサービスを運営している。
代表の北崎社長は、社員様はもちろん、アルバイトの方とも積極的にコミュニケーションを
とっており、コールセンターは常に活気に溢れている。
ちなみに、当社の担当営業とは休日のサッカーで一緒に汗をかく仲で、公私ともにお付
き合いいただいている。

株式会社アクトライズ 代表取締役 北﨑 数也様

クラウド型IP-PBX導入の検討の背景を教えてください。

新規事業を立ち上げるにあたり、お客様との通話を録音でき、履歴管理もできるシステムがあればいいなと考えていた時、以前プロディライトさんに会った際に「電話の事なら何でも相談してほしい」と言われたことを思い出し、提案していただきました。

INNOVERAの採用に至ったポイントを教えてください。

働くDBでお客様管理を行っているので、働くDB×INNOVERAの連携が最大の採用理由です。他にも、スマートフォンで受発信でき、その全ての録音が残るのも良かったです。
また、アウトバウンドは他社のコールシステムを利用していたのですが、INNOVERA Outboundに変更し、請求が一本化できたことにもメリットを感じています。

今後期待することは?

iPhoneやiPadで、INNOVERA Outboundが利用できるようになるといいです!